Técnicas de Comunicação e Expressão · 8.ª–12.ª classe
Quais são os elementos do processo de comunicação?
Resposta curta
Os elementos do processo de comunicação são: emissor, recetor, mensagem, código, canal e contexto (referente), a que muitos manuais acrescentam o ruído e o feedback (retroação). Os seis primeiros correspondem ao modelo de Roman Jakobson; o número exato varia de manual para manual.
Critério de classificação
Não há uma única lista universal. Três critérios aparecem com frequência:
- Modelo de Jakobson: seis fatores (emissor, recetor, mensagem, código, canal, contexto/referente), associados às funções da linguagem.
- Modelo de Shannon e Weaver: origem do modelo técnico, com fonte, transmissor, canal, ruído, recetor e destino.
- Modelos de manual escolar: juntam os elementos de Jakobson com o ruído e o feedback, para explicar porque falha a comunicação e como se confirma a compreensão.
Para o estudo, aprenda os seis elementos essenciais e acrescente ruído e feedback. Confirme no manual da sua classe qual a lista exigida.
Descrição de cada elemento
Emissor
Quem produz e envia a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo ou uma instituição. Exemplo: o professor que explica a matéria.
Recetor
Quem recebe e interpreta a mensagem. Exemplo: os alunos que ouvem o professor. Num diálogo, os papéis trocam constantemente.
Mensagem
O conteúdo transmitido (ideias, informações, sentimentos). Exemplo: «a prova é na quinta-feira».
Código
O conjunto de signos e regras usado para dar forma à mensagem. Emissor e recetor têm de o dominar. Exemplo: a língua portuguesa, uma língua nacional como o umbundu, o código de trânsito ou a escrita braille.
Canal
O meio físico por onde a mensagem passa. Exemplo: o ar (voz), o papel (carta), as ondas de rádio, a internet.
Contexto (ou referente)
A situação e a realidade a que a mensagem se refere, que ajudam a interpretá-la. Exemplo: numa sala de aula, durante um exame, «silêncio, por favor» tem um sentido muito concreto.
Ruído
Qualquer perturbação que interfere na transmissão ou na compreensão: pode ser físico (barulho, falha de rede), mas também psicológico ou semântico. Exemplo: o som de uma obra durante a aula.
Feedback (retroação)
A resposta do recetor que permite ao emissor saber se foi compreendido. Exemplo: um aluno que diz «então a prova é com consulta?» mostra o que percebeu, e o professor pode corrigir.
Exemplos
Exemplo 1 — Identificar os elementos numa situação
Enunciado: Na rádio, um locutor lê, em português, o aviso «amanhã haverá chuva forte em Luanda». Um ouvinte desliga o rádio por causa da interferência. Identifique os elementos.
Resolução:
- Emissor: o locutor.
- Recetor: o ouvinte.
- Mensagem: o aviso de chuva forte.
- Código: a língua portuguesa.
- Canal: as ondas de rádio.
- Contexto: a previsão do tempo em Luanda.
- Ruído: a interferência.
Resposta: os sete elementos estão identificados. Verificação: cada elemento tem uma função distinta; se algum falhar (por exemplo, o ouvinte não domina o código), a comunicação falha.
Exemplo 2 — Qual é o elemento que falhou?
Enunciado: Um turista só fala inglês e pergunta o caminho a um transeunte que só fala português. Qual é o elemento em causa?
Resolução:
- Há emissor, recetor, mensagem e canal (a voz).
- O código não é partilhado: línguas diferentes.
- Sem código comum, a mensagem não é descodificada.
Resposta: falha o código. Verificação: se usarem gestos ou um tradutor, criam um código comum e a comunicação melhora.
Exemplo 3 — Nível de exame: distinguir canal de código
Enunciado: Uma mensagem de texto no telemóvel diz «cheguei». Identifique o canal e o código.
Resolução:
- O canal é o meio de transmissão: a rede móvel e o telemóvel.
- O código é a língua e a escrita usadas: o português escrito.
Resposta: canal, a rede móvel; código, o português escrito. Verificação: o canal é o «caminho» da mensagem; o código é a «linguagem» em que ela está escrita.
Quadro-resumo
| Elemento | Pergunta-chave | Exemplo |
|---|---|---|
| Emissor | quem envia? | professor |
| Recetor | quem recebe? | alunos |
| Mensagem | o que se transmite? | «a prova é quinta-feira» |
| Código | em que linguagem? | português |
| Canal | por onde passa? | ar (voz), papel, rádio |
| Contexto | em que situação? | sala de aula antes do exame |
| Ruído | o que perturba? | barulho no corredor |
| Feedback | como responde o recetor? | «então é com consulta?» |
Como memorizar
Use a frase-pergunta: Quem diz o quê, em que língua, por onde, a quem, em que situação, com que interferências e com que resposta? Cada pergunta corresponde a um elemento.
Erros frequentes
- Confundir canal com código. O canal é o meio (ar, papel); o código é a língua ou o sistema de signos.
- Confundir mensagem com contexto. A mensagem é o que se diz; o contexto é a situação em que se diz.
- Esquecer que o recetor também pode ser emissor. Num diálogo, os papéis alternam.
- Chamar «ruído» só ao barulho. Há ruído físico, semântico (palavras desconhecidas) e psicológico (preconceito, cansaço).
- Dar listas diferentes sem indicar o critério. Se o professor pede os seis elementos de Jakobson, não junte ruído e feedback sem avisar.
- Dar só o nome sem exemplo. Em exame, junte sempre um exemplo à definição.
Exercícios propostos
1Exercício 1
Indique os seis elementos do modelo de Jakobson.
Ver solução
Emissor, recetor, mensagem, código, canal e contexto (referente).
2Exercício 2
Numa carta escrita em português de um aluno para o primo, identifique emissor, recetor, canal e código.
Ver solução
Emissor: o aluno; recetor: o primo; canal: o papel (e o serviço de correio); código: o português escrito.
3Exercício 3
Escolha a opção correta. «Barulho de uma obra durante a aula» é exemplo de: (a) código; (b) contexto; (c) ruído; (d) feedback.
Ver solução
Opção (c), ruído.
4Exercício 4
Um aluno responde «não percebi» à explicação do professor. Que elemento é este? Qual a sua utilidade?
Ver solução
É o feedback. Permite ao emissor saber que a mensagem não foi compreendida e repeti-la ou explicá-la de outra forma.
5Exercício 5
Dois colegas conversam em voz baixa na biblioteca sobre um trabalho. Identifique todos os elementos e proponha um possível ruído.
Ver dica
Pense no que pode atrapalhar uma conversa numa biblioteca.
Ver solução
Emissor e recetor: os dois colegas (alternam). Mensagem: o que dizem sobre o trabalho. Código: a língua que partilham. Canal: o ar (voz). Contexto: a biblioteca, que pede silêncio. Ruído possível: o toque de um telemóvel ou o barulho de cadeiras.
Perguntas frequentes
Quantos são ao todo os elementos?
Depende do modelo. No modelo de Jakobson são seis; muitos manuais acrescentam ruído e feedback, dando oito. Confirme a lista no manual da sua classe.
Qual é a classificação mais usada?
A de Jakobson (emissor, recetor, mensagem, código, canal, contexto) é a mais usada para analisar textos e situações, e é a base de muitas questões de exame.
Como memorizar a lista?
Associe cada elemento a uma pergunta: quem envia, quem recebe, o que, em que língua, por onde, em que situação. Depois acrescente: o que perturba (ruído) e como responde o outro (feedback).
O recetor é sempre passivo?
Não. O recetor interpreta a mensagem e reage, e pode passar a emissor. É por isso que se fala em processo e não em simples transmissão.
Resumo
- Elementos essenciais (Jakobson): emissor, recetor, mensagem, código, canal e contexto.
- Muitos manuais juntam ruído e feedback.
- O código é a linguagem comum; o canal é o meio físico.
- O ruído pode ser físico, semântico ou psicológico.
- O feedback permite verificar a compreensão e ajustar a mensagem.
Onde aprofundar
- O manual de Técnicas de Comunicação e Expressão da sua classe e o programa oficial (INIDE / Ministério da Educação de Angola) — confirme a edição em vigor.
- O texto de Roman Jakobson sobre linguística e poética, onde apresenta os fatores da comunicação (consulte uma edição em português).
- Gramáticas e guias de redação de língua portuguesa.
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