Técnicas de Comunicação e Expressão · 8.ª–12.ª classe
O que é a comunicação humana?
Resposta curta
A comunicação humana é o processo pelo qual duas ou mais pessoas trocam informações, ideias, emoções e intenções através de sinais com significado partilhado, como palavras, gestos, imagens ou escrita. Distingue-se por ser intencional (na maioria dos casos), simbólica, interativa e dependente do contexto.
O que é a comunicação humana
A palavra «comunicar» vem do latim communicare, que significa «pôr em comum», «partilhar». Comunicar não é só falar: é fazer chegar a alguém uma mensagem de modo que ele a compreenda. Se a pessoa não percebe, houve emissão, mas a comunicação não se completou.
Definição simples e definição formal
- Simples: é partilhar com os outros o que pensamos, sentimos ou queremos, e perceber o que eles partilham connosco.
- Formal (de manual): processo dinâmico de troca de mensagens entre emissor e recetor, num dado contexto, através de um canal e de um código comum, com vista a produzir compreensão e, muitas vezes, uma reação.
Características principais
| Característica | O que quer dizer |
|---|---|
| Processo | tem várias etapas ligadas entre si e não acontece num único instante |
| Interativa | quem fala também ouve; os papéis de emissor e recetor alternam |
| Simbólica | usa signos (palavras, gestos, imagens) cujo sentido foi aprendido |
| Contextual | o significado depende de onde, quando e entre quem acontece |
| Dinâmica | muda com a situação e com as reações dos participantes |
| Irreversível | o que foi dito ou escrito não se «desdiz»; apenas se pode corrigir ou esclarecer |
Uma ideia muito citada, atribuída ao investigador Paul Watzlawick e à escola de Palo Alto, é que «não é possível não comunicar»: mesmo o silêncio, o olhar desviado ou a falta de resposta transmitem alguma coisa.
Funções da comunicação
- Informar: transmitir factos (o professor anuncia a data da prova).
- Expressar: manifestar emoções e opiniões (parabenizar um colega).
- Persuadir: procurar convencer (um anúncio de rádio, um debate).
- Socializar: criar e manter laços (uma conversa à porta de casa).
- Regular: organizar comportamentos (as ordens de um árbitro, um sinal de trânsito).
Níveis ou contextos
- Intrapessoal: connosco próprios (pensar, planear, falar sozinho para organizar ideias).
- Interpessoal: entre duas pessoas (uma conversa entre amigos).
- Em grupo: numa equipa ou turma (um trabalho de grupo).
- Organizacional: dentro de uma instituição (um ofício, uma reunião).
- De massas: de uma fonte para um público vasto (rádio, televisão, imprensa).
Comunicação humana, animal e informação
Os animais também comunicam, mas a comunicação humana distingue-se pela linguagem articulada e pela capacidade de falar de coisas ausentes, do passado e do futuro. E não se deve confundir comunicação com informação: a informação é o conteúdo; a comunicação é o processo de o partilhar e de verificar se foi compreendido.
Exemplos do quotidiano
Exemplo 1 — Ao balcão do mercado
Enunciado: No mercado de Luanda, um cliente aponta para uma banana e diz «quanto é?». A vendedora responde «duzentos» e levanta dois dedos. Identifique as formas de comunicação e uma função.
Resolução:
- A pergunta e a resposta falada usam palavras: comunicação verbal.
- Apontar e levantar os dedos são gestos: comunicação não verbal.
- A função principal é informar (o preço) e, ao mesmo tempo, regular a troca comercial.
Resposta: há comunicação verbal e não verbal em simultâneo; função de informar. Verificação: as duas formas reforçam-se, o que reduz o risco de o cliente não entender.
Exemplo 2 — Quando a comunicação não se completa
Enunciado: O professor diz «entreguem o relatório amanhã», mas metade da turma não ouviu por causa do barulho no corredor. Houve comunicação humana?
Resolução:
- O professor emitiu uma mensagem.
- Parte da turma não a recebeu, por causa do ruído.
- Para haver comunicação, é preciso que a mensagem chegue e seja compreendida.
Resposta: só houve comunicação com os alunos que ouviram; para os restantes, a comunicação falhou. Verificação: o professor pode confirmar com um pedido de repetição ou por escrito, no quadro.
Exemplo 3 — O silêncio também comunica
Enunciado: Um aluno recebe uma pergunta da professora, fica calado, baixa os olhos e mexe nos cadernos. Que mensagens podem ser transmitidas?
Resolução:
- O silêncio não é ausência de comunicação: pode indicar que não sabe, que tem vergonha ou que está distraído.
- O olhar baixo e o gesto reforçam a ideia de desconforto.
- A professora interpreta estes sinais, e pode estar certa ou errada.
Resposta: o aluno transmite, sem palavras, insegurança ou falta de resposta. Verificação: isto ilustra que «não é possível não comunicar» e que a interpretação do recetor pode falhar.
Erros frequentes
- Confundir comunicar com falar. Escrever, gesticular e até calar-se são formas de comunicar.
- Achar que basta emitir. Sem receção e compreensão, o processo está incompleto.
- Confundir comunicação com informação. A informação é o conteúdo; a comunicação é o processo.
- Dizer que só há comunicação humana entre duas pessoas. Pode ser intrapessoal, de grupo ou de massas.
- Ignorar o contexto. A mesma frase pode ter sentidos diferentes conforme a situação.
- Decorar a definição sem saber dar exemplos. Nos testes, peça-se um exemplo e uma função.
Exercícios propostos
1Exercício 1
Complete: comunicar vem do latim communicare, que significa ______.
Ver solução
«Pôr em comum», «partilhar».
2Exercício 2
Escolha a opção correta. A comunicação humana é: (a) apenas a fala; (b) um processo de troca de mensagens com significado partilhado; (c) só a escrita; (d) o envio de informação sem resposta.
Ver solução
Opção (b). Inclui fala, escrita, gestos e outros sinais, e pressupõe troca e compreensão.
3Exercício 3
Indique o nível de comunicação em cada caso: (a) uma pessoa a planear o dia em pensamento; (b) uma conversa entre dois amigos; (c) um noticiário de rádio.
Ver solução
(a) Intrapessoal; (b) interpessoal; (c) de massas.
4Exercício 4
Explique por que razão se diz que «não é possível não comunicar» e dê um exemplo.
Ver solução
Porque até o silêncio, a expressão do rosto ou a postura transmitem algo ao outro. Exemplo: um aluno que, numa reunião, cruza os braços e olha pela janela transmite desinteresse ou desagrado, mesmo sem dizer uma palavra.
5Exercício 5
Numa situação à sua escolha, mostre a diferença entre informar, persuadir e socializar.
Ver dica
Pode usar uma mesma situação, como uma festa na escola, e mudar o objetivo da mensagem.
Ver solução
Exemplo possível: informar, «a festa é sábado às 16 horas»; persuadir, «venha à festa, vai ser a melhor da escola»; socializar, cumprimentar os colegas e conversar na festa só para manter a amizade. A diferença está no objetivo: dar um dado, convencer ou criar laços.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre comunicação humana e comunicação animal?
Ambas transmitem sinais, mas a humana usa linguagem articulada, com regras (gramática) e sentido aprendido, e permite falar do passado, do futuro e de ideias abstratas. A comunicação animal tem normalmente um repertório de sinais mais limitado.
Onde se aplica a comunicação humana na prática?
Em todas as áreas: na escola, no trabalho, na família e nos meios de comunicação social. Em Técnicas de Comunicação e Expressão, aprende-se a melhorá-la para falar em público, redigir documentos e relacionar-se melhor.
Que erros os estudantes cometem sobre este tema?
Reduzir a comunicação à fala, esquecer a receção e a compreensão e confundir comunicação com informação. Para evitá-los, associe sempre a definição a um exemplo concreto.
Comunicar bem é o mesmo que falar bem?
Não. Comunicar bem exige também ouvir, adaptar a mensagem ao interlocutor e confirmar a compreensão. Uma pessoa pode falar muito e comunicar mal.
Resumo
- Comunicar é partilhar informação, ideias e emoções, de modo a ser compreendido.
- É um processo interativo, simbólico, contextual e dinâmico.
- Funções principais: informar, expressar, persuadir, socializar e regular.
- Níveis: intrapessoal, interpessoal, de grupo, organizacional e de massas.
- Até o silêncio comunica: «não é possível não comunicar».
Onde aprofundar
- O manual de Técnicas de Comunicação e Expressão da sua classe e o programa oficial (INIDE / Ministério da Educação de Angola) — confirme a edição em vigor.
- Obras de introdução à comunicação, como Pragmática da Comunicação Humana, de Watzlawick, Beavin e Jackson (consulte a edição disponível em português).
- Gramáticas e guias de redação de língua portuguesa, para a parte de expressão escrita.
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