Técnicas de Comunicação e Expressão · 8.ª–12.ª classe
Como redigir uma carta comercial?
Resposta curta
Para redigir uma carta comercial, identifique o remetente e o destinatário, indique local e data, escreva o assunto, abra com um vocativo formal, desenvolva a mensagem em parágrafos curtos (motivo, pormenores, pedido ou proposta), feche com uma fórmula de cortesia e assine. A linguagem deve ser clara, objetiva e respeitosa.
Quando se aplica
A carta comercial é usada na comunicação escrita e formal entre empresas, instituições e clientes: pedir um orçamento, fazer uma encomenda, reclamar de um serviço, responder a um cliente, propor uma parceria ou confirmar um pagamento. Fica como registo, por isso deve ser exata e conter todos os dados necessários.
Pré-requisitos
- Saber a quem escreve e com que objetivo (informar, pedir, reclamar, propor, agradecer).
- Reunir os dados: nomes, cargos, endereços, datas, quantidades e valores.
- Dominar o registo formal: sem gírias, sem abreviaturas de telemóvel, sem tom agressivo.
Partes da carta comercial
| Parte | O que contém |
|---|---|
| Cabeçalho | Nome da empresa ou do remetente, endereço, contactos |
| Local e data | Ex.: Luanda, 14 de outubro de 2026 |
| Referência (opcional) | Número ou código da carta, para arquivo |
| Destinatário | Nome, cargo, empresa e endereço |
| Assunto | Frase curta que resume o motivo |
| Vocativo | Ex.: Exmo. Senhor Diretor, |
| Corpo | Introdução, desenvolvimento e conclusão |
| Fecho | Fórmula de cortesia, ex.: Com os melhores cumprimentos, |
| Assinatura | Nome e cargo de quem assina |
| Anexos (se houver) | Lista dos documentos enviados com a carta |
Método passo a passo
- Defina o objetivo. Escreva numa frase o que quer obter com a carta.
- Reúna os dados. Confirme o nome e o cargo do destinatário e os valores a mencionar.
- Escreva o cabeçalho, o local e a data. A data é a do dia em que a carta é redigida.
- Identifique o destinatário e escreva o assunto em poucas palavras.
- Use o vocativo adequado («Exmo. Senhor», «Prezado Senhor», «Exma. Senhora Diretora»).
- Redija o corpo em três momentos: apresentação do motivo, pormenores (o quê, quanto, quando, onde) e o pedido ou a proposta, com prazo se for o caso.
- Feche com cortesia e assine, com o nome por baixo da assinatura.
- Releia e corrija: ortografia, números, datas, tratamento do destinatário. Indique os anexos.
Exemplos resolvidos
Exemplo 1 — Pedido de orçamento (básico)
Enunciado: A papelaria «Saber Mais», em Huambo, quer comprar 20 resmas de papel A4 e pede orçamento à empresa «Papel & Cia», de Luanda. Redija a carta.
Resolução:
- Objetivo: obter o preço e o prazo de entrega de 20 resmas de papel A4.
- Dados: remetente (Papelaria Saber Mais), destinatário (Direção Comercial da Papel & Cia), quantidade (20 resmas).
- Montagem:
Papelaria Saber Mais, Huambo
Huambo, 14 de outubro de 2026
Exmos. Senhores Papel & Cia, Direção Comercial Luanda
Assunto: Pedido de orçamento
Exmos. Senhores,
Somos uma papelaria em Huambo e pretendemos adquirir 20 resmas de papel A4 de 75 gramas. Agradecemos que nos enviem o preço unitário, as condições de pagamento e o prazo de entrega.
Ficamos a aguardar a vossa resposta até ao dia 21 de outubro.
Com os melhores cumprimentos,
Nome e assinatura do gerente
Resposta: carta curta, com assunto claro, quantidade, o que se pede e um prazo de resposta.
Verificação: tem local e data, destinatário, assunto, vocativo, corpo com pedido concreto, fecho e assinatura.
Exemplo 2 — Reclamação (nível intermédio)
Enunciado: Uma loja encomendou 50 cadeiras e recebeu 42, a 5 dias do prazo combinado. Escreva o corpo da carta de reclamação.
Resolução:
- Calcule a diferença: 50 − 42 = 8 cadeiras em falta.
- Apresente o motivo, com referência à encomenda (número e data).
- Descreva o problema com factos, sem insultos: «Recebemos 42 das 50 cadeiras encomendadas; faltam 8.»
- Peça uma solução com prazo: entrega das 8 cadeiras em 5 dias úteis, ou ajuste do valor da fatura.
- Feche com cortesia e disponibilidade para esclarecer.
Resposta: corpo com três parágrafos: referência da encomenda, descrição do problema (8 cadeiras em falta) e pedido de solução com prazo.
Verificação: 42 + 8 = 50. O tom é firme e educado e o pedido é concreto.
Exemplo 3 — Resposta a um cliente (nível de exame)
Enunciado: Uma cliente pede a segunda via de uma fatura. Escreva a resposta da empresa, com anexo.
Resolução:
- Objetivo: confirmar que o pedido foi atendido.
- Cabeçalho, local e data da empresa; destinatária identificada; assunto: «Segunda via da fatura n.º 123» (número ilustrativo).
- Vocativo: «Exma. Senhora Maria Santos,».
- Corpo: agradecer o contacto, informar que a segunda via segue em anexo e oferecer ajuda adicional.
- Fecho «Com os melhores cumprimentos,», assinatura e a indicação «Anexo: 1 fatura».
Resposta: carta de resposta com informação completa, anexo indicado e tom de serviço.
Verificação: a pergunta da cliente foi respondida, o anexo é mencionado no corpo e no final.
Erros frequentes
- Esquecer o assunto ou a data. Sem eles, a carta perde valor como registo. Faça uma lista de verificação antes de enviar.
- Usar vocativo errado ou nome mal escrito. Confirme o nome e o cargo do destinatário.
- Escrever parágrafos enormes. Divida em blocos curtos, cada um com uma ideia.
- Misturar tom de conversa com tom formal («olá, tudo bem?»). Mantenha o registo formal do início ao fim.
- Pedir sem prazo nem dados. Indique datas, quantidades e valores.
- Fechar sem assinar ou sem identificar o signatário.
Exercícios propostos
1Exercício 1
Ordene as partes de uma carta comercial: assinatura, assunto, local e data, corpo, destinatário, vocativo, fecho.
Ver solução
Local e data, destinatário, assunto, vocativo, corpo, fecho, assinatura. (O cabeçalho da empresa vem no topo, antes de tudo.)
2Exercício 2
Corrija o assunto: «Olá, queria saber umas coisas sobre os preços».
Ver dica
O assunto deve ser curto e neutro.
Ver solução
«Pedido de informações sobre preços» (ou «Pedido de orçamento»). O assunto resume o motivo em poucas palavras, sem saudações.
3Exercício 3
Uma loja encomendou 120 caixas de sumo e recebeu 96. Quantas faltam? Escreva a frase que informa o fornecedor.
Ver solução
120 − 96 = 24 caixas em falta. Frase possível: «Da nossa encomenda de 120 caixas, recebemos 96, pelo que faltam 24 caixas.»
4Exercício 4
Escolha o vocativo e o fecho adequados para uma carta ao diretor de um banco: (a) «Oi, chefe,» / «Beijinhos»; (b) «Exmo. Senhor Diretor,» / «Com os melhores cumprimentos,».
Ver solução
Opção (b). O vocativo respeita o cargo e o fecho é uma fórmula de cortesia formal. A opção (a) é informal e inadequada.
5Exercício 5
Redija uma carta com três parágrafos em que a empresa «Frescura, Lda.» propõe a uma escola o fornecimento de água engarrafada, indicando prazo para resposta.
Ver solução
Resposta modelo: parágrafo 1, apresentação da empresa e do motivo da carta; parágrafo 2, descrição da proposta (produto, condições, entrega); parágrafo 3, pedido de resposta até uma data concreta e disponibilidade para reunião. Deve ter local e data, destinatário, assunto, vocativo, fecho e assinatura.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre carta comercial e carta pessoal?
A comercial é formal, tem estrutura fixa (assunto, vocativo, fecho de cortesia) e serve interesses de empresas ou instituições. A pessoal é informal e livre.
Quantos parágrafos deve ter o corpo?
Não há número fixo, mas três blocos funcionam bem: motivo, pormenores e pedido ou proposta. Uma página é, em geral, suficiente.
Posso enviar a carta comercial por e-mail?
Sim. Mantém-se a estrutura e o tom formal; o assunto passa para a linha de assunto do e-mail e a assinatura inclui nome, cargo e contactos.
O vocativo termina com vírgula ou dois pontos?
Em Portugal e em Angola usa-se mais a vírgula; o importante é ser coerente e começar a linha seguinte com maiúscula.
Resumo
- A carta comercial é um documento formal que serve de registo entre empresas, instituições e clientes.
- Estrutura: cabeçalho, local e data, destinatário, assunto, vocativo, corpo, fecho e assinatura.
- O corpo tem motivo, pormenores e pedido ou proposta, com prazos e dados exatos.
- A linguagem deve ser clara, educada e sem gíria.
- Antes de enviar, releia dados, nomes, datas e ortografia.
Onde aprofundar
- O manual de Técnicas de Comunicação e Expressão da sua classe e o programa oficial (INIDE / Ministério da Educação de Angola) — confirme a edição em vigor.
- Gramáticas e guias de redação profissional em língua portuguesa disponíveis na biblioteca da sua escola.
- Modelos de correspondência formal fornecidos pelo professor da disciplina.
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