Técnicas de Comunicação e Expressão · 10.ª–12.ª classe
Quais são os erros mais comuns em comunicação organizacional?
Resposta curta
Os erros mais comuns em comunicação organizacional são: mensagem vaga, destinatário mal definido, canal inadequado, tom desajustado, informação a mais ou a menos, falta de feedback e comunicar só de cima para baixo. Evitam-se planeando antes de escrever: quem recebe, o que deve fazer, até quando e por que meio.
Porque se cometem estes erros
A comunicação organizacional é a que circula dentro de uma organização (entre chefias e trabalhadores, entre departamentos) e entre ela e o exterior (clientes, fornecedores, imprensa). Falha, quase sempre, não por falta de informação, mas porque a mensagem não chega, não é entendida ou não leva à ação pretendida. Os erros nascem da pressa, do hábito de «escrever como se fala» e de se esquecer o destinatário.
Os erros, um a um
- Mensagem vaga ou ambígua. Não diz quem, o quê, quando, onde.
- Destinatário mal definido. Envia-se para «todos» e ninguém se sente responsável.
- Canal inadequado. Usar uma conversa de grupo informal para comunicar uma decisão formal, ou um ofício para um aviso urgente.
- Tom desajustado. Demasiado seco, agressivo ou demasiado familiar para o contexto.
- Excesso ou falta de informação. Textos longos que escondem o pedido, ou textos tão curtos que ficam incompreensíveis.
- Ausência de feedback. Ninguém confirma que recebeu ou percebeu.
- Comunicação só descendente. A chefia fala; os trabalhadores não têm como responder.
- Erros de forma. Ortografia, tratamento errado, falta de data ou assinatura.
Exemplos errados e corrigidos
Exemplo 1 — Aviso vago
Enunciado: Num armazém de Luanda, o gerente afixa: «Haverá reunião em breve. Todos devem comparecer.» Identifique os erros e corrija.
Resolução:
- «Em breve» não indica data nem hora (erro 1).
- Não há local nem assunto (erro 1).
- «Todos» é impreciso: trabalhadores de todos os turnos? (erro 2)
- Corrija acrescentando os dados em falta e o que se espera dos presentes.
Resposta: «Aviso: reunião geral na quinta-feira, 16 de outubro, às 8h00, no refeitório. Assunto: horários do mês de novembro. Presença obrigatória dos turnos da manhã e da tarde. Quem estiver impossibilitado deve avisar o chefe de turno até quarta-feira.» Verificação: o aviso indica data, hora, local, assunto, destinatários e prazo.
Exemplo 2 — Correio eletrónico mal escrito
Enunciado: Um estagiário escreve ao diretor: «Assunto: (vazio). Olá chefe, preciso de umas coisas, vê aí e diz qualquer coisa. Abraço.» Aponte os erros e reescreva.
Resolução:
- Falta o assunto (dificulta a organização e a leitura).
- O tratamento «chefe», «vê aí» e «abraço» é demasiado informal para um superior (erro 4).
- O pedido não é claro: que «coisas»? Até quando? (erro 1)
- Reescreva com assunto, tratamento adequado, pedido concreto e prazo.
Resposta: «Assunto: Pedido de material de escritório. Exmo. Senhor Diretor, venho solicitar 2 resmas de papel A4 e 1 caixa de canetas para o departamento de contabilidade, até sexta-feira, dia 17. Agradeço desde já a atenção. Com os melhores cumprimentos, Mateus Domingos.» Verificação: tem assunto, tratamento formal, pedido específico, prazo e despedida.
Exemplo 3 — Nível de exame: escolher o canal
Enunciado: Uma empresa precisa de comunicar: (a) uma avaria urgente na máquina que obriga a parar a produção hoje; (b) o aumento do subsídio de transporte, a aplicar no mês seguinte; (c) uma pergunta rápida sobre o horário de almoço. Indique o canal mais adequado a cada uma e justifique.
Resolução:
- (a) é urgente e afeta todos: deve ser comunicada oralmente e de imediato (chefe de turno, altifalante, chamada), seguida de registo escrito.
- (b) é uma decisão formal que tem de ficar registada: comunicado ou circular escrita, assinada pela direção.
- (c) é uma questão simples e informal: mensagem curta ou conversa direta.
Resposta: (a) comunicação oral imediata com registo posterior; (b) comunicado escrito; (c) mensagem curta ou conversa. Verificação: o canal ajusta-se à urgência, ao grau de formalidade e à necessidade de registo.
Como evitar cada erro
| Erro | Como evitar |
|---|---|
| Mensagem vaga | responder a quem, o quê, quando, onde e até quando |
| Destinatário mal definido | nomear pessoas ou grupos concretos |
| Canal inadequado | escolher conforme a urgência, a formalidade e a necessidade de registo |
| Tom desajustado | adaptar o tratamento a quem recebe |
| Informação a mais/menos | pôr o pedido no início e só incluir o necessário |
| Sem feedback | pedir confirmação de receção ou de leitura |
| Só descendente | criar espaços para perguntas e sugestões |
Verificação rápida antes de enviar
- Quem vai ler e o que quero que faça?
- Tem data, hora, local e prazo?
- O tom e o tratamento são os adequados?
- O canal é o certo?
- Revi a ortografia?
Erros frequentes ao estudar este tema
- Dizer que a comunicação organizacional é só escrita. Inclui também o oral e o não verbal.
- Pensar que «mais informação» é sempre melhor. O excesso pode esconder o essencial.
- Esquecer a comunicação externa. Também são organizacionais as relações com clientes e imprensa.
- Confundir comunicação formal e informal. A formal segue a hierarquia e fica registada; a informal circula por conversas e rumores.
Exercícios propostos
1Exercício 1
Encontre o erro: «Informa-se que amanhã não haverá aulas.» O aviso foi afixado sem data, sem assinatura e sem motivo.
Ver solução
Faltam data, assinatura/identificação de quem emite e o motivo. Aviso corrigido: «Luanda, 12 de outubro de 2026. Informa-se que amanhã, dia 13, não haverá aulas devido a obras no edifício. As aulas retomam na quarta-feira. A Direção.»
2Exercício 2
Indique dois problemas de uma organização em que só o diretor fala e os trabalhadores nunca podem responder.
Ver solução
Falta de feedback (o diretor não sabe se foi entendido) e desmotivação (os trabalhadores não participam nem apresentam sugestões ou problemas). Resulta em erros que só se descobrem tarde.
3Exercício 3
Reescreva num tom adequado: «Ó senhor, mande-me já o relatório, estou à espera há horas!»
Ver dica
Mantenha o pedido e o prazo, mas use um tratamento educado.
Ver solução
«Exmo. Senhor, solicito o envio do relatório mensal até às 15h de hoje, por ser necessário para a reunião das 16h. Agradeço a atenção.»
4Exercício 4
Diferencie comunicação formal e informal numa organização e dê um exemplo de cada.
Ver solução
Formal: segue os canais oficiais e fica registada (ofício, circular, ata). Informal: surge espontaneamente entre colegas (conversa de corredor, mensagem pessoal). Exemplo formal: circular da direção sobre horários. Exemplo informal: conversa sobre um boato de mudanças.
5Exercício 5
Uma empresa envia por mensagem de grupo, às 23h, uma decisão sobre despedimentos. Identifique os erros e proponha melhoria.
Ver solução
Erros: canal inadequado (assunto grave e formal tratado num grupo informal), momento inadequado (fora do horário), tom e forma sem cuidado nem possibilidade de esclarecimento. Melhoria: comunicar presencialmente e por escrito formal, com explicação e espaço para perguntas.
Perguntas frequentes
Qual é o erro mais comum nos exames?
Em exercícios de redação institucional, é esquecer elementos obrigatórios (data, destinatário, assunto, assinatura) e misturar o tom formal com expressões de conversa. Faça sempre uma lista de verificação antes de entregar.
Como me autocorrijo?
Releia o texto no papel de destinatário: percebeu o que lhe é pedido, até quando e por que meio? Se tiver de perguntar, falta informação. Leia também em voz alta para detetar frases confusas.
Que exercícios ajudam a evitar estes erros?
Reescrever avisos mal feitos, treinar correios eletrónicos formais com assunto e prazo, e comparar um mesmo conteúdo em dois canais (oral e escrito).
Estes erros só acontecem em grandes empresas?
Não. Acontecem numa associação de bairro, numa escola ou numa loja familiar. A diferença é que, em organizações grandes, os efeitos são mais visíveis porque há mais pessoas envolvidas.
Resumo
- Os erros mais comuns: mensagem vaga, destinatário indefinido, canal e tom desajustados, excesso ou falta de informação e falta de feedback.
- Uma boa mensagem diz quem, o quê, quando, onde e até quando.
- O canal escolhe-se pela urgência, formalidade e necessidade de registo.
- A comunicação deve ser bidirecional: a chefia fala e ouve.
- Antes de enviar, faça a verificação rápida: leitor, dados, tom, canal e ortografia.
Onde aprofundar
- O manual de Técnicas de Comunicação e Expressão da sua classe e o programa oficial (INIDE / Ministério da Educação de Angola) — confirme a edição em vigor.
- Guias de redação profissional e de correspondência comercial e administrativa.
- Obras de introdução à comunicação nas organizações, disponíveis em bibliotecas universitárias.
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