Como escrever um e-mail formal em inglês?

Enunciado: O Carlos Mendes, aluno da 12.ª classe em Luanda, escreve à secretaria de um centro de línguas (Ms Ferreira) para saber a data de início, o preço e as horas por semana do curso de inglês noturno.

Resolução:

1. Assunto específico: Enquiry about the evening English course.
2. Saudação com título e apelido: Dear Ms Ferreira,
3. Objetivo e identificação na primeira frase.
4. Três perguntas num só pedido educado, com Could you please…
5. Frase final de ação, despedida e nome.

Resposta:

Subject: Enquiry about the evening English course

Dear Ms Ferreira,

I am writing to enquire about the evening English course. I am a Grade 12 student in Luanda and I would like to improve my speaking skills.

Could you please tell me when the next course begins, how much it costs and how many hours per week it includes? I would also be grateful if you could confirm whether a placement test is required.

Thank you for your help. I look forward to hearing from you.

Kind regards,

Carlos Mendes

Verificação: há assunto, Dear Ms + apelido, objetivo na primeira frase, nenhuma contração, pedidos educados e despedida com nome completo.

Enunciado: A Ana Silva encomendou uma mochila escolar a 3 de março; devia chegar a 10 de março e ainda não chegou. Escreva uma reclamação à loja (encomenda n.º 4521). Peça informação sobre a entrega e, se não chegar até 20 de março, o reembolso.

Resolução:

1. Assunto com o número da encomenda.
2. Não se sabe o nome do destinatário: Dear Sir or Madam, e, por isso, Yours faithfully.
3. Objetivo: I am writing to complain about…
4. Factos por ordem: data da compra, data prevista, situação atual.
5. Pedido (onde está a encomenda) e condição (reembolso até 20 de março).
6. Menção do anexo, frase final e nome.

Resposta:

Subject: Order no. 4521 – late delivery

Dear Sir or Madam,

I am writing to complain about the late delivery of my order, number 4521. I ordered a school backpack on 3 March, and it was due to arrive on 10 March. Unfortunately, I have not received it yet.

I would be grateful if you could tell me where my order is and when it will be delivered. If it cannot be delivered by 20 March, I would like a full refund.

I have attached a copy of my receipt. I look forward to your reply.

Yours faithfully,

Ana Silva

Verificação: as datas são coerentes (3 de março, prevista para 10 de março, prazo final 20 de março); Dear Sir or Madam combina com Yours faithfully; o tom é firme, mas educado.

Enunciado: Reescreva em registo formal: «Hi Mr Pinto, I can't come to the exam on Friday cos I'm ill. Can you give me another date? Thanks, Ana»

Resolução:

1. Junte um assunto: Request to reschedule the exam.
2. Hi Mr Pinto passa a Dear Mr Pinto,
3. Desfaça as contrações e a abreviatura: can't passa a will be unable to, cos a because e I'm a I am.
4. Can you give me another date? passa a I would be grateful if you could offer me another date.
5. Thanks passa a Thank you for your understanding. e a despedida é Yours sincerely, porque se conhece o nome.

Resposta:

Subject: Request to reschedule the exam

Dear Mr Pinto,

I am writing to inform you that I will be unable to attend the exam on Friday because I am ill. I would be grateful if you could offer me another date.

Thank you for your understanding.

Yours sincerely,

Ana Silva

Verificação: não há contrações nem abreviaturas, o pedido é indireto (I would be grateful if you could…) e a despedida combina com a saudação.